> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://nekassir.gitbook.io/nekassir/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://nekassir.gitbook.io/nekassir/kiosk-v-zavedenii/readme/2.7.-zakazy.-oshibki-sozdaniya-i-oplaty.md).

# 2.7. Заказы. Ошибки создания и оплаты

Для перехода в раздел "Заказы" нужно перейти в сервисный экран, [об этом мы писали ранее](https://nekassir.gitbook.io/nekassir/kiosk-v-zavedenii/readme/ispolzovanie-servisnogo-ekrana), если кратко, нужно нажать пять раз в левый нижний угол, в тот момент, когда на киоске показан баннер\
Заказы на киоске устроены аналогично заказам в панели администратора

<figure><img src="/files/s71BHwkNbltkHWN748tQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Вводим пин-код, по умолчанию 9999, [подробнее о пин коде тут](https://nekassir.gitbook.io/nekassir/kiosk-v-zavedenii/readme/pin-kod-servisnogo-ekrana)
* Переходим в раздел "Заказы"<br>

<figure><img src="/files/oc0hYr7bl1GUSEQCtW0t" alt="" width="352"><figcaption></figcaption></figure>

Далее откроется список заказов, проблемные заказы можно идентифицировать по статусу, например,  "Ошибка создания", "Не оплаченный заказ"&#x20;

**Ошибка создания -** для уточнения подробностей по ошибке, нужно нажать на заказ и в открывшемся окне, пролистать вниз и открыть раздел "Ответ ошибки", тут будет описана ошибка, которую вернул транспорт

<figure><img src="/files/iaPcag49yQTMWAbfPsbz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Не оплаченный заказ** - статус говорит о том, что гостем была нажата кнопка "Оформить заказ" и выбран тип оплаты, требующий внешнего подтверждения

<figure><img src="/files/QRCMwF90nM1sIZ0Lkre0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

К примеру, заказы с оплатой интегрированным эквайрингом или СБП

Рекомендуем связаться с банком для того, чтобы убедиться, что деньги поступили на расчетный счет, если все в порядке, то при нажатии на кнопку "Принять оплату вручную" внутри заказа, заказ уйдет на фронт

<figure><img src="/files/rXVRU8TGtBceiBpJd6a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/1cwIX14kTVVBx1Tz9jJZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>