Общая информация - не пришел заказ в iiko

Успешно оформленный заказ может быть не виден в iiko по ряду причин:

• Невозможность создания заказа со стороны API - номер заказа 9999

• Гость оплатил заказ, но киоск не подтвердил факт успешной оплаты и не создал заказ

• Сотрудники по той или иной причине не видят успешно созданный заказ в iiko

Проверить заказы можно в сервисном экране киоска, тут инструкция по взаимодействию с разделом "Заказы" Либо в панели администратора, в браузере, тут инструкция как попасть в панель, в панели администратора проблемные заказы можно увидеть в разделе "Заказы", тут инструкция по взаимодействию с разделом "Заказы"

Невозможность создания заказа со стороны API

В данном случае гости могут сообщить о том, что их номер заказа 9999. Киоск, если в iiko было невозможно доставить заказ, действительно, сообщает ему системный номер 9999.

Подробная информация о проблемах в статье - https://nekassir.gitbook.io/nekassir/rasprostranennye-problemy/1.-nomer-zakaza-9999-podrobnee-o-prichinakh-v-podpunktakh, в данной статье приведена таблица с ошибками и их описанием.

Рекомендуем решать проблемы интеграции системно. Чаще всего они связаны с плохим интернетом на точке и недоступностью iikoTransport, некорректными настройками внешнего меню или самой iiko.

!!! Nekassir поддерживает работу через плагин iikoFront, а не только через iikoTransport. В случае если вы видите, что заказы не доставляются через iikoTransport, частые проблемы "Creation timeout", рекомендуем рассмотреть работу через плагин.

Гость оплатил заказ, но киоск не подтвердил факт успешной оплаты и не создал заказ

Данная проблема может быть связана с неисправностями в работе терминала эквайринга. Заказы в статусе "Не оплачен" можно увидеть в панели киоска, вы можете протолкнуть заказ в iiko в ручную. Но как правило, средства гостю вернуться автоматически(чаще всего после сверки итогов) в данном случае, поэтому рекомендуем принимать решение о данном действии через обращение в ваш банк. Убедиться, что деньги поступили на расчетный счет, если все в порядке, то при нажатии на кнопку "Принять оплату вручную", заказ уйдет на фронт.

Сотрудники по той или иной причине не видят успешно созданный заказ в iiko

В админ панели и панели киоска вы можете видеть заказы и детальную информацию о них. Если заказ в панели имеет успешный статус, это означает, что сотрудники не видят заказ по причине настроек самой iiko или сотрудники ищут его не там, где нужно.

К примеру:

• Нет нужных прав доступа

• Выключена автопечать заказа

• Киоск настроен на отправку заказов в иную терминальную группу

• Смотрят в доставках, а заказ отправлен в стол или наоборот