> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://nekassir.gitbook.io/nekassir/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://nekassir.gitbook.io/nekassir/ne-prishel-zakaz-v-iiko/obshaya-informaciya-ne-prishel-zakaz-v-iiko.md).

# Общая информация -  не пришел заказ в iiko

Успешно оформленный заказ может быть не виден в iiko по ряду причин: 

* Невозможность создания заказа со стороны API - номер заказа 9999
* Гость оплатил заказ, но киоск не подтвердил факт успешной оплаты и не создал заказ 
* Сотрудники по той или иной причине не видят успешно созданный заказ в iiko 

**Проверить заказы** можно **в сервисном экране** киоска, [тут инструкция по взаимодействию с разделом "Заказы"](https://nekassir.gitbook.io/nekassir/kiosk-v-zavedenii/readme/2.7.-zakazy.-oshibki-sozdaniya-i-oplaty)\
Либо в **панели администратора**, в браузере, [тут инструкция как попасть в панель](https://nekassir.gitbook.io/nekassir/panel-administratora/dostup-v-panel), в панели администратора проблемные заказы можно увидеть в разделе "Заказы", [тут инструкция по взаимодействию с разделом "Заказы"](https://nekassir.gitbook.io/nekassir/3.-zakazy)

**Невозможность создания заказа со стороны API**

В данном случае гости могут сообщить о том, что их **номер заказа 9999**. Киоск, если в iiko было невозможно доставить заказ, действительно, сообщает ему **системный номер 9999**. 

Подробная **информация о проблемах** в статье - <https://nekassir.gitbook.io/nekassir/rasprostranennye-problemy/1.-nomer-zakaza-9999-podrobnee-o-prichinakh-v-podpunktakh>, в данной статье приведена **таблица с ошибками** и их описанием.&#x20;

**Рекомендуем** решать проблемы интеграции системно. Чаще всего они связаны с плохим интернетом на точке и недоступностью iikoTransport, некорректными настройками внешнего меню или самой iiko.&#x20;

*!!! Nekassir поддерживает работу через **плагин iikoFront**, а не только через **iikoTransport**. В случае если вы видите, что заказы не доставляются через iikoTransport, частые проблемы "*&#x43;reation timeou&#x74;*", рекомендуем рассмотреть работу через плагин.*

**Гость оплатил заказ, но киоск не подтвердил факт успешной оплаты и не создал заказ**&#x20;

Данная проблема может быть связана с неисправностями в работе терминала эквайринга. Заказы в статусе "Не оплачен" можно увидеть в панели киоска, вы можете протолкнуть заказ в iiko в ручную. Но как правило, средства гостю вернуться автоматически(чаще всего после сверки итогов) в данном случае, поэтому рекомендуем принимать решение о данном действии через обращение в ваш банк. Убедиться, что деньги поступили на расчетный счет, если все в порядке, то при нажатии на кнопку "Принять оплату вручную", заказ уйдет на фронт.

**Сотрудники по той или иной причине не видят успешно созданный заказ в iiko**&#x20;

В админ панели и панели киоска вы можете видеть заказы и детальную информацию о них. Если заказ в панели имеет успешный статус, это означает, что сотрудники не видят заказ по причине настроек самой iiko или сотрудники ищут его не там, где нужно.&#x20;

К примеру:&#x20;

* Нет нужных прав доступа&#x20;
* Выключена автопечать заказа
* Киоск настроен на отправку заказов в иную терминальную группу
* Смотрят в доставках, а заказ отправлен в стол или наоборот&#x20;