> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://nekassir.gitbook.io/nekassir/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://nekassir.gitbook.io/nekassir/rasprostranennye-problemy/1.-nomer-zakaza-9999-podrobnee-o-prichinakh-v-podpunktakh.md).

# 1. Номер заказа 9999(Подробнее о причинах в подпунктах)

На киоске самообслуживания могут возникать ситуации, когда гостю был выдан номер заказа 9999. 

Что это значит? 

Данный номер заказа - технический, мы показываем его в случаях, когда не смогли разместить его в Вашу iiko(Не доступен терминал iiko, проблемы с выгрузкой внешнего меню и тд.). 

Отследить данные заказы можно через телеграмм-бот ([https://nekassir.gitbook.io/nekassir/admin-panel/terminaly/nastroiki-terminala/telegramm-bot](/nekassir/panel-administratora/terminaly/nastroiki-terminala/2.2.6.-telegramm-bot.md)) или в списке заказов (<https://nekassir.gitbook.io/nekassir/admin-panel/terminaly/zakazy>) в статусе Ошибка создания&#x20;

**Таблица с кратким описанием частых проблем**

В данной таблице описаны несколько проблем, связанных с модификаторами, блюдами, более подробно описали данные проблемы и решение в отдельной статье\
<https://nekassir.gitbook.io/nekassir/rasprostranennye-problemy/1.-nomer-zakaza-9999-podrobnee-o-prichinakh-v-podpunktakh/1.1.-oshibka-modifikatora-blyuda>

| Ошибка                                                                                      | Сообщение                                                                                        | Описание                                                                                                                                  |
| ------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Тайм-аут при создании заказа                                                                | Creation timeout expired, order automatically transited to error creation status                 | Время ожидания создания заказа истекло, заказ автоматически перешел в статус ошибки создания                                              |
| Неактивный тип заказа                                                                       | Order type ... is inactive                                                                       | Тип заказа неактивен или удален                                                                                                           |
| Блюдо исключено из меню                                                                     | Product ... is excluded from menu for order's table 1 ...                                        | Блюдо не находится на продаже или удалено                                                                                                 |
| Блюдо находится не на продаже                                                               | Product ... is inactive. Only active products can be added to order                              | Блюдо не находится на продаже или удалено, проблема аналогична проблеме выше                                                              |
| Схема модификатора                                                                          | Product ... is bound to the template ... so it should be added using AddOrderCompoundItem method | Блюдо содержит схему модификаторов                                                                                                        |
| Некорректное значение модификатора                                                          | Order item modifier ... has invalid amount: min = 0, max = 1, actual = 2                         | Модификатор содержит некорректное значение: мин = 0, макс = 1, актуальное = 2, на фронте и во внешнем меню разные значения модификаторов  |
| Не удалось найти фиксированные групповые модификаторы                                       | Cannot find fixed group modifiers                                                                | Не удалось найти привязанную группу модификаторов, вероятно, были изменения меню, повлекшие несоответствие внешнего меню и меню на фронте |
| Невозможно добавить товар, его родительская группа не разрешена для текущего отделения      | Cannot add product ...: it's top parent group isn't allowed for current department.              | Вероятнее всего папка скрыта в чейне                                                                                                      |
| Заказ был отправлен в режиме таб мод, в терминальной группе не включено использование табов | Marking order as a tab supported only in tab mode. Check tab mode for terminals group "..."      | Заказ отправился в таб, но в группе не включена настройка "Использовать табы", починить сможет только ТП                                  |

**Ошибка создания** - заказ не отправился в iiko, связи с ошибкой, ошибки могут быть разными, внутри заказа

<figure><img src="/files/BDhvDYYQa2GLGXRZJH71" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/LmlXNpNhVetYVj0EebwL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;**Не оплаченный заказ** - статус говорит о том, что гостем была нажата кнопка "Оформить заказ" и выбран тип оплаты, требующий внешнего подтверждения

<figure><img src="/files/kEmhUl8y2gJrWLccLAVa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

К примеру, заказы с оплатой интегрированным эквайрингом или СБП

Рекомендуем связаться с банком для того, чтобы убедиться, что деньги поступили на расчетный счет, если все в порядке, то при нажатии на кнопку "Принять оплату вручную" внутри заказа, заказ уйдет на фронт