1. Номер заказа 9999(Подробнее о причинах в подпунктах)

На киоске самообслуживания могут возникать ситуации, когда гостю был выдан номер заказа 9999.

Что это значит?

Данный номер заказа - технический, мы показываем его в случаях, когда не смогли разместить его в Вашу iiko(Не доступен терминал iiko, проблемы с выгрузкой внешнего меню и тд.).

Отследить данные заказы можно через телеграмм-бот (https://nekassir.gitbook.io/nekassir/admin-panel/terminaly/nastroiki-terminala/telegramm-bot) или в списке заказов (https://nekassir.gitbook.io/nekassir/admin-panel/terminaly/zakazy) в статусе Ошибка создания

Таблица с кратким описанием частых проблем

В данной таблице описаны несколько проблем, связанных с модификаторами, блюдами, более подробно описали данные проблемы и решение в отдельной статье https://nekassir.gitbook.io/nekassir/rasprostranennye-problemy/1.-nomer-zakaza-9999-podrobnee-o-prichinakh-v-podpunktakh/1.1.-oshibka-modifikatora-blyuda

Ошибка	Сообщение	Описание
Тайм-аут при создании заказа	Creation timeout expired, order automatically transited to error creation status	Время ожидания создания заказа истекло, заказ автоматически перешел в статус ошибки создания
Неактивный тип заказа	Order type ... is inactive	Тип заказа неактивен или удален
Блюдо исключено из меню	Product ... is excluded from menu for order's table 1 ...	Блюдо не находится на продаже или удалено
Блюдо находится не на продаже	Product ... is inactive. Only active products can be added to order	Блюдо не находится на продаже или удалено, проблема аналогична проблеме выше
Схема модификатора	Product ... is bound to the template ... so it should be added using AddOrderCompoundItem method	Блюдо содержит схему модификаторов
Некорректное значение модификатора	Order item modifier ... has invalid amount: min = 0, max = 1, actual = 2	Модификатор содержит некорректное значение: мин = 0, макс = 1, актуальное = 2, на фронте и во внешнем меню разные значения модификаторов
Не удалось найти фиксированные групповые модификаторы	Cannot find fixed group modifiers	Не удалось найти привязанную группу модификаторов, вероятно были изменения меню, повлекшие несоответствие внешнего меню и меню на фронте
Невозможно добавить товар, его родительская группа не разрешена для текущего отделения	Cannot add product ...: it's top parent group isn't allowed for current department.	Вероятнее всего папка скрыта в чейне

Ошибка создания - заказ не отправился в iiko, связи с ошибкой, ошибки могут быть разными, внутри заказа

Не оплаченный заказ - статус говорит о том, что гостем была нажата кнопка "Оформить заказ" и выбран тип оплаты, требующий внешнего подтверждения

К примеру, заказы с оплатой интегрированным эквайрингом или СБП

Рекомендуем связаться с банком для того, чтобы убедиться, что деньги поступили на расчетный счет, если все в порядке, то при нажатии на кнопку "Принять оплату вручную" внутри заказа, заказ уйдет на фронт